Meten klantervaringen

Een optometrist zet ieder jaar de PREM uit. Hiermee wordt de tevredenheid van cliënten gemeten. De optometrist analyseert de resultaten, stelt verbeterpunten op en legt het gehele proces vast in een verslag. De optometrist krijgt hiervoor ieder jaar dat hij het gehele proces doorloopt (inclusief het opstellen van het verslag) 10 punten. De optometrist kan dus in een periode van 5 jaar 50 punten behalen voor deze activiteit.